El poder de los momentos: por qué ciertas experiencias tienen un impacto extraordinario es un libro fantástico. Al igual que sus libros anteriores, Chip y Dan Heath son capaces de resaltar el concepto tan bien y también presentarlo de una manera que el mensaje se 'pegue'.
Lo que más me gustó del libro son las conclusiones prácticas. Al igual que los libros anteriores, las lecciones del libro tratan sobre ajustes simples en su vida que pueden tener un impacto masivo. Y, como profesional, existe una fuerte conexión con las situaciones cotidianas citadas por los hermanos Heath. Finalmente, me encantó que hubiera tantos ejemplos de India en el libro.
El primer capítulo se llama "Definición de momentos". Usted espera una cita y una historia para comenzar cada capítulo o un libro en estos días. Chip y Dan Heath también comienzan con un pequeño momento de la vida que establece el contexto. Aunque en realidad no tiene un impacto (probablemente matices culturales aquí), es lo suficientemente corto como para pasar rápidamente a la parte [2] del primer capítulo. Este es un libro sobre momentos: cómo se crean los momentos definitorios y cómo se pueden crear momentos definitorios. Y a partir de las primeras 4 páginas, está claro que casi todo el libro se destacará. Luego, los autores hacen una pregunta sobre un día hipotético en Disney World y cómo lo calificarías hora por hora mientras todavía estás allí, y luego cómo lo calificarías más tarde. Habría una gran brecha entre las dos calificaciones. ¿Qué explica la discrepancia? Luego se nos presenta un experimento de agua fría ligeramente diferente. Luego se nos presentan dos términos: duración-negligencia y, regla de pico-fin. Y luego, se nos presenta la historia y el pasaje más mágicos del libro: el hotel Magic Castle en Los Ángeles. ¿Cómo tiene este hotel una mejor calificación que el Four Seasons Hotel en Beverly Hills o Ritz Carlton cuando es solo un apartamento y cobra el precio de un hotel Hilton? La respuesta es que hay algunas experiencias que Magic Castle realmente comprende y proporciona: refrigerios gratis en una bandeja de plata y lavandería gratis. Momentos de sorpresa como estos proporcionan a Magic Castle la ventaja. Luego, los autores presentan lo que hace que sea un momento decisivo: Elevación, Insight, Orgullo, Conexión. Regla de fin de pico. Y luego, se nos presenta la historia y el pasaje más mágicos del libro: el hotel Magic Castle en Los Ángeles. ¿Cómo tiene este hotel una mejor calificación que el Four Seasons Hotel en Beverly Hills o Ritz Carlton cuando es solo un apartamento y cobra el precio de un hotel Hilton? La respuesta es que hay algunas experiencias que Magic Castle realmente comprende y proporciona: refrigerios gratis en una bandeja de plata y lavandería gratis. Momentos de sorpresa como estos proporcionan a Magic Castle la ventaja. Luego, los autores presentan lo que hace que sea un momento decisivo: Elevación, Insight, Orgullo, Conexión. Regla de fin de pico. Y luego, se nos presenta la historia y el pasaje más mágicos del libro: el hotel Magic Castle en Los Ángeles. ¿Cómo tiene este hotel una mejor calificación que el Four Seasons Hotel en Beverly Hills o Ritz Carlton cuando es solo un apartamento y cobra el precio de un hotel Hilton? La respuesta es que hay algunas experiencias que Magic Castle realmente comprende y proporciona: refrigerios gratis en una bandeja de plata y lavandería gratis. Momentos de sorpresa como estos proporcionan a Magic Castle la ventaja. Luego, los autores presentan lo que hace que sea un momento decisivo: Elevación, Insight, Orgullo, Conexión. ¿Cómo tiene este hotel una mejor calificación que el Four Seasons Hotel en Beverly Hills o Ritz Carlton cuando es solo un apartamento y cobra el precio de un hotel Hilton? La respuesta es que hay algunas experiencias que Magic Castle realmente comprende y proporciona: refrigerios gratis en una bandeja de plata y lavandería gratis. Momentos de sorpresa como estos proporcionan a Magic Castle la ventaja. Luego, los autores presentan lo que hace que sea un momento decisivo: Elevación, Insight, Orgullo, Conexión. ¿Cómo tiene este hotel una mejor calificación que el Four Seasons Hotel en Beverly Hills o Ritz Carlton cuando es solo un apartamento y cobra el precio de un hotel Hilton? La respuesta es que hay algunas experiencias que Magic Castle realmente comprende y proporciona: refrigerios gratis en una bandeja de plata y lavandería gratis. Momentos de sorpresa como estos proporcionan a Magic Castle la ventaja. Luego, los autores presentan lo que hace que sea un momento decisivo: Elevación, Insight, Orgullo, Conexión.
El Capítulo 2 se titula "Pensar en momentos: transiciones, hitos y pozos". Las transiciones deben estar marcadas, los hitos conmemorados y los hoyos llenos. El capítulo hace algunas preguntas interesantes. Por ejemplo, por qué hay una falta total de atención a los empleados el primer día es alucinante (y no en el buen sentido). Luego, los autores hablan de pensar en momentos, rituales (mientras que la bienvenida de 13 años a la pubertad en Brasil parece muy cruel, una viuda afligida que dejó a su marido muerto para comenzar a salir nuevamente a través de la limpieza ritual fue conmovedora). Hay un pasaje interesante sobre John Derre y cómo hacen la incorporación de nuevos empleados en la India. Cada inicio es una transición y (cumpleaños o año nuevo, por ejemplo) presenta una oportunidad para crear un momento. Luego, los autores hablan sobre cómo el pozo se puede convertir en un pico. ¿Qué es un hoyo? Es una mala experiencia. Un médico rediseñó la experiencia de la resonancia magnética después de notar la ansiedad por los padres y el niño.
A continuación, vemos una introducción a cómo podemos crear momentos poderosos. Y la primera técnica que introducen los autores es Elevation: social, en el escenario, espontánea. Los capítulos 3 y 4 cubren la elevación. El Capítulo 3 comienza en la escuela secundaria y pregunta por qué tan pocos momentos de los estudiantes están en el aula cuando pasan tanto tiempo allí. Luego, los autores presentan el caso de un maestro que creó momentos dentro del plan de estudios. Es entonces cuando los hermanos Heath presentan una idea controvertida: para crear un pico, debes concentrarte exclusivamente en algunos momentos al costo de otros momentos. Incluso dicen que las empresas deberían centrarse en convertir los buenos momentos en grandes, incluso a costa de hacer que los pobres sean simplemente promedio. Es una idea diferente con seguridad y presentan un argumento convincente para esto. Luego vemos cómo podemos crear Elevation. El marco de tres partes incluye: apelaciones sensoriales (ropa, sentidos, experiencia fuera de línea), aumentar las apuestas (juegos, rendimiento, fecha límite, compromiso público) y romper el guión (ir en contra de la norma, sorpresas). El capítulo termina con una conmovedora historia de Eugene Kelly, a quien le diagnosticaron cáncer y escribió un libro que comenzó así:Fui bendecido Me dijeron que tenía tres meses de vida.El Capítulo 4 se centra exclusivamente en Romper el guión. La primera historia es de una madre cuyo hijo había olvidado su peluche en Ritz Carlton y cómo el personal del hotel hizo todo lo posible para crear una experiencia para la familia. Una sorpresa se muestra como un determinante clave para invitados y clientes. A los invitados les encanta la sorpresa deliciosa sobre las tarjetas de fidelidad. ¿Cómo romper el script dentro de una configuración corporativa? El mejor ejemplo vino de Learn VF Corp (propietario de Wrangler, Lee jeans, Vans, Nautica, Tinderland, North Face) donde Stephen Dull se dio cuenta de que ser innovador comienza por estar fuera de la oficina. Los autores también hablan sobre un estudio realizado mostrando calcetines una y otra vez con reloj despertador a veces en el medio. El término para esto es 'efecto extraño', que esencialmente dice: sorpresa prolonga el tiempo. Citas favoritas de este capítulo:
¿Por qué tantos si nuestros momentos de 15 a 30 años
La variedad es la especia de la vida: entrada de la vida
Nos sentimos más cómodos cuando las cosas son ciertas, pero nos sentimos más vivos cuando no lo son.
Al liderar un cambio, crea deliberadamente un pico.
Cada sección incluye The Whirlwind Review, una excelente conclusión.
Insight y Pride son el foco de los próximos 2 capítulos. El capítulo 5 comienza con El viaje sobre la verdad como título. En 2007, British Medical Journal pidió a sus lectores que votaran sobre el hito médico más importante desde 1840 y el lugar número 3 fue para anestesia, el lugar número 2 para antibióticos y el número 1 para toallas sanitarias. Los autores luego hablan de la defecación al aire libre como una amenaza y cómo se puede erradicar (respuesta: no instalando letrinas). Se puede resolver solo a través de la Realización, cuando los aldeanos se dan cuenta del problema por sí mismos. En este caso, se dio cuenta de que los aldeanos expresaban disgusto por la práctica y luego los empujaba a buscar soluciones. El saneamiento total liderado por la comunidad ha reducido la defecación al aire libre del 34% al 1% en Bangladesh. En una configuración organizativa, Scott Guthrie de Microsoft tuvo que hacer que su equipo tuviera empatía por los clientes. Lo hizo al hacer que su equipo usara Azure para crear una aplicación y descubrir lo difícil que es. Realización de nuevo. Deje que las personas descubran la verdad por sí mismas. Para llevar -> Dramatizar los problemas. No puede apreciar la solución hasta que aprecie el problema. El Capítulo 6 es Estiramiento para la comprensión. Comienza con una historia de Lea Chadwell. Cuando era joven, pensaba que un hospital de animales era su vocación. Se unió al hospital y se aburrió. Entonces, pensó que hornear pasteles sería su vocación: lo intentó, comenzó y se aburrió. Finalmente, ella dejó los dos. Comienza con una historia de Lea Chadwell. Cuando era joven, pensaba que un hospital de animales era su vocación. Se unió al hospital y se aburrió. Entonces, pensó que hornear pasteles sería su vocación: lo intentó, comenzó y se aburrió. Finalmente, ella dejó los dos. Comienza con una historia de Lea Chadwell. Cuando era joven, pensaba que un hospital de animales era su vocación. Se unió al hospital y se aburrió. Entonces, pensó que hornear pasteles sería su vocación: lo intentó, comenzó y se aburrió. Finalmente, ella dejó los dos.
¿Falló Lea Chadwell? De alguna manera, sí. Pero no es tan simple. Chadwell no se arrepiente de comenzar su panadería, y no lamenta cerrarla. Lo que obtuvo fue la percepción que proviene de la experiencia.
Estirar es colocarnos en situaciones que nos exponen al riesgo de fracaso.
La autocomprensión viene lentamente. Una de las pocas formas de acelerarlo, para experimentar momentos más cristalizadores, es estirarse para obtener información.
Los autores nos presentan el principio Peak-end: estos recuerdos sirven como una especie de precio psíquico. “Esto es lo que te costaría soportar ese dolor nuevamente”. Luego, el capítulo habla sobre el papel de los mentores. Esta es la mejor parte del libro.
Los mentores empujan, los mentoreados se estiran. Si usted es mentor de alguien, un estudiante, un empleado, un pariente, podría preguntarse cuál es la mejor manera de darle un impulso productivo.
La siguiente sección trata sobre los mentores y los autores comienzan hablando de un experimento: 44 estudiantes de secundaria de séptimo grado fueron obligados a escribir un ensayo y, después de que los ensayos fueron calificados, se dividieron en dos montones y luego se agregaron 2 notas a cada una de las pilas La primera pila tenía una nota genérica "Te estoy dando estos comentarios para que tengas comentarios sobre tu trabajo". La segunda pila incluyó lo que se llamó “comentario sabio”: “Te estoy dando estos comentarios porque tengo expectativas muy altas y sé que puedes alcanzarlos”. (altos estándares + garantía). El 40% de los estudiantes de la primera pila volvió a enviar el ensayo, mientras que el 80% de los estudiantes de la segunda pila lo envió. Esta técnica de altos estándares + garantía + dirección + soporte = autoimagen mejorada, funciona mejor en las organizaciones.
“La promesa del estiramiento no es el éxito, es aprender. Es auto-perspicacia. Es la promesa de obtener las respuestas a algunas de las preguntas más importantes y molestas de nuestras vidas: ¿Qué queremos? ¿Qué podemos hacer? ¿Quiénes podemos ser? ¿Qué podemos soportar?
Los siguientes dos capítulos hablan sobre Momentos de Orgullo y cómo el orgullo a través de comentarios, apreciaciones o premios nos ayuda a crear momentos poderosos. El Capítulo 7 comienza con Kira Sloop hablando de 2 de sus maestros, una que elogió su voz distintiva y otra que la reprendió por no encajar en el coro. En otro caso, un estudiante que luchaba con puntajes bajos tuvo un nuevo maestro que elogió su tarea (a diferencia de su maestro anterior que la reprendió a menudo). No hay premios por adivinar cuál dio vuelta al estudiante. Luego, el capítulo habla sobre Carolyn Wiley, de la Universidad Roosevelt, quien revisó varios estudios de motivación de los empleados y descubrió que el factor de motivación más común y consistente de los empleados era "la plena apreciación del trabajo realizado". Los hermanos Heath hacen una advertencia: el reconocimiento formal de los empleados no es la respuesta que está buscando aquí. Los problemas incluyen la escala, la formalidad y, en general, sin sorpresas. Sugieren que el reconocimiento formal debe basarse en hitos formales y el resto del reconocimiento debe ser personal, no programático. Por ejemplo, un gerente recompensó a un empleado que escuchó bien a su cliente con un auricular y una organización benéfica recibió mensajes escritos a mano de niños que se beneficiaron de la donación. Ese es el tipo de toque personal y sorpresa que a los hermanos Heath les encantaría que usáramos. El capítulo 8 se titula Hitos múltiples y lo encontré muy interesante. El capítulo comienza en 1996 cuando Josh Clark tenía 25 años y comenzó a trotar después de una mala ruptura con su novia. Siempre había odiado correr y esta vez también era aburrido y doloroso. Sin embargo, también lo encontraba relajante y meditativo. Se quedó y mejoró, y mejor. Luego se preguntó cómo podría ayudar a otros a hacer esto sin sufrir un período de sufrimiento. Pensó que establecer una meta ayudaría. Correr un maratón de 5k parecía un objetivo decente para establecer. Lo llamó sofá a 5k en 9 semanas. La premisa básica era simple: comenzar a entrenar con un trote de 60 segundos seguido de una caminata de 90 segundos y, gradualmente, eliminó las caminatas de la ecuación para correr los 5k en un tramo. Un momento decisivo clave en esta técnica llegó a llamarse W5D3 - semana 5 y día 3, cuando no camina en absoluto - solo trote 20 minutos. C25K rápidamente se hizo muy popular. La técnica tenía hitos horneados en: Se quedó y mejoró, y mejor. Luego se preguntó cómo podría ayudar a otros a hacer esto sin sufrir un período de sufrimiento. Pensó que establecer una meta ayudaría. Correr un maratón de 5k parecía un objetivo decente para establecer. Lo llamó sofá a 5k en 9 semanas. 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- Unirse es un momento
- Comprometerse con la carrera es otra
- W5D3 es otro
- Finalmente, está la carrera de 5k
Niveles en la vida como los niveles en los juegos. Del mismo modo, lograr los objetivos comerciales a través de objetivos secundarios e hitos con cada uno de ellos un momento de poder: orgullo, elevación, conexión
El capítulo 9 es un capítulo titulado "Practica el coraje". Comienza en Nashville el 13 de febrero de 1960, con una historia de John Lewis, Angela Butler y Diane Nash que se sentaron en los mostradores de almuerzo reservados para los blancos. Este acto valiente simple pero poderoso ayudó a revertir la ley de discriminación que segrega a negros y blancos en las mesas del almuerzo. Pero, ¿cómo mostraron los estudiantes este coraje?
Los estudiantes no solo mostraron coraje, lo practicaron y lo ensayaron bajo un entrenamiento dirigido por James Lawson. James les enseñó cómo sentarse, cómo organizar turnos, cómo evitar violar la ley. Y los hizo participar en juegos de roles para aumentar la dificultad de hacer que el entrenamiento se sentara. Y fue exitoso. El fomento gradual de la confianza también es parte de la terapia de exposición. Si tiene un plan precargado sobre qué hacer, es más probable que se apegue a él que alguien que no tiene un plan. Siempre piense: cuando esto suceda, haré esto. El final de los ejercicios del capítulo habla de Mark, el gerente, que es un imbécil y recibe una retroalimentación de 360 grados que no fue halagador para él. Esta fue una agradable sorpresa!
La sección final del libro se titula Momentos de conexión. Momentos de conexión se enfoca en humanos creando experiencias para otros humanos. El extracto a continuación del capítulo captura la esencia mejor:
Los momentos de conexión profundizan nuestras relaciones con los demás: conoce a alguien por solo 24 horas, pero ya le ha contado algunos de sus secretos más profundos. Soportas una experiencia agotadora con otros y emerges con lazos que nunca se romperán. Su matrimonio llega a un punto difícil: hasta que un día su pareja hace algo tan atento que no se puede imaginar amar a nadie más.
El capítulo para Crear significado compartido comienza con Sonia Rhodes, quien tuvo una experiencia en un centro de salud Sharp cuando su padre tuvo un incidente. No le gustó la experiencia en absoluto y con eso comenzó un cambio. El quid: no se puede ofrecer una excelente experiencia para el paciente sin antes ofrecer una excelente experiencia para los empleados. Por lo tanto, enfocarse internamente para enfocarse externamente se convirtió en el punto de reunión de Sharp Healthcare.
¿Cómo diseñas momentos que unen grupos? Los líderes de Sharp utilizaron tres estrategias: crear un momento sincronizado, invitar a la lucha compartida y conectarse con el significado.
Si un grupo de personas desarrolla un vínculo rápidamente, es probable que sus miembros hayan estado luchando juntos.
Si desea formar parte de un grupo que se une como el cemento, asuma una tarea realmente exigente que sea profundamente significativa.
Los hermanos Heath luego hablan sobre el propósito y la pasión entre los empleados. Y sugiera que el propósito se cultiva, no se descubre. Al centrarse en el poder de los momentos.
El capítulo 11 se titula "Profundizar los lazos". Empieza con una historia de una escuela transformada por el nuevo establecimiento. Los autores luego hablan de Harry T. Ries, quien escribió un artículo provocativo, "Pasos hacia la maduración de la ciencia de las relaciones". Hay 2 trucos aquí:
Truco # 1 -> Capacidad de respuesta. Truco # 2 -> Vulnerabilidad. El capítulo final y el capítulo 12 se titula Making Moments Matter. ¿Centrarse en los momentos tiene una recompensa? Lo hace. En términos de ingresos, satisfacción y lealtad del cliente, empleados motivados, empleados efectivos: felicidad, relaciones más cercanas, auto-transformación.
En el corto plazo, nos enfocamos en solucionar los problemas en lugar de hacer momentos, y la elección generalmente se siente como una compensación inteligente. Pero con el tiempo fracasa.
Llama la atención cuántos de los principios que hemos encontrado servirían como antídotos para esos arrepentimientos comunes: 1. Estirarnos para descubrir nuestro alcance; 2. Ser intencional sobre la creación de picos (o momentos perfectos, en la redacción de Eugene O'Kelly) en nuestras vidas personales; 3. Practicar el coraje hablando honestamente, y buscando socios que nos respondan en primer lugar; 4. El valor de la conexión (y la dificultad de crear picos); 5. Crear momentos de elevación y romper el guión para ir más allá de los viejos patrones y hábitos.
Esto es lo que esperamos que saque de este libro: manténgase alerta a la promesa que tienen los momentos. Estos momentos no necesitan ser "producidos". Sí, examinamos algunos momentos que tomaron mucho tiempo y dinero planear: la Asamblea Sharp de todo el personal. Día de la firma. El juicio de la naturaleza humana. Y sí, a menudo se necesita un esfuerzo real para elevar un momento correctamente; es importante que el juicio se lleve a cabo en una sala del tribunal y no en la cafetería de la escuela. ¡Pero tenga en cuenta que estos son eventos que se realizan una vez al año!
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